深圳机场节前中短途票紧张

近期，在不少媒体上都刊登了广州白云国际机场股份有限公司征集“金点子”活动的广告。白云机场“悬赏”10万元人民币向社会各界人士征求提升机场服务水平的“金点子”。“开放办机场，服务大提升”是征集活动的口号。今年白云机场希望大家重点针对“中转服务和机场交通优化”提出合理化意见和建议。

姑且不论活动内容，仅就活动形式来看，我们就能发现机场的管理观念和服务心态发生了变化，观念上更加开放，心态上更加谦虚。这种改变本身就是一个巨大的进步，也是机场提升服务水平迈出的重要一步。

中国人一直有“家丑不可外扬”的心态。很多单位都喜欢在行业内部开展查找问题、征询建议等活动，机场过去也是如此。然而，长期处于一个行业中，人的思维很容易被禁锢。这也就直接影响了机场开展查找问题、征询建议等活动的效果。海纳百川，有容乃大。机场要真正提升服务水平，有所进步，必须集思广益，广泛听取意见，特别是服务对象的意见。

机场的主要服务对象是航空公司和旅客。由于机场和航空公司具有合作关系，机场和航空公司的沟通较多，航空公司的意见机场容易听见，也容易听进去。旅客则是形形色色的，即使是同样的机场提供同样的服务，在不同旅客眼中也有所差异。旅客往往认为自己可以选择航空公司，却无法选择机场，因此机场处于强势地位，旅客的意见很难得到机场的采纳。由于旅客具有流动性，机场往往只会听到愤怒旅客的投诉，而缺乏理性旅客的合理化意见和建议。向社会各界广泛征求“金点子”，借以提升机场的服务水平，说明机场有了以旅客为尊的意识，愿意为旅客改变。机场将对采纳的“金点子”给予奖励，则体现了机场的诚意。